Chaque email entrant est analysé en quelques secondes : langue détectée, type de demande identifié, niveau de priorité attribué et ton du message évalué. Votre file d'attente est réorganisée automatiquement pour que les cas urgents et les clients mécontents remontent en tête. Plus rien ne passe entre les mailles du filet.
Une équipe qui reçoit des dizaines ou centaines d'emails par jour ne peut plus les trier manuellement sans erreur. Atrium analyse chaque message de manière structurée et cohérente, 24 heures sur 24, sans fatigue ni oubli.
L'ordre d'arrivée disparaît au profit d'un ordre métier. L'équipe ouvre toujours le bon email en premier.
Détection d'intentions critiques : menace juridique, risque sécurité, client en colère, SLA dépassé. Remontée automatique.
Français, allemand, italien et anglais détectés sans configuration. Essentiel pour les équipes suisses et européennes.
Score sentiment (colère, négatif, neutre, positif) calibré sur des milliers d'emails réels. Une escalade avant la crise.
Vos propres workflows métier : avant-vente, facturation, support N1, litiges, RH, technique. L'IA apprend votre taxonomie.
Connexion en moins de 10 minutes à votre boîte email (Gmail, Outlook, IMAP). Aucune installation technique nécessaire.
Du message reçu à la file priorisée, chaque étape est tracée. Vous gardez la main : chaque décision de l'IA peut être corrigée par vos collaborateurs.
Atrium se connecte à votre boîte partagée (support@, info@, sav@) de manière sécurisée. Aucun mot de passe stocké. Les emails sont récupérés en temps réel et placés dans votre espace dédié.
L'IA analyse le sujet, le contenu et l'historique de la conversation. Elle identifie la langue, le type de demande et l'intention principale du client.
Chaque email est rattaché à la bonne catégorie (par exemple "Résiliation", "Incident urgent", "Demande commerciale") avec un indicateur de fiabilité. En cas de doute, une vérification humaine est déclenchée.
Quatre niveaux de priorité (urgent, élevée, normale, basse) et quatre niveaux de sentiment (colère, négatif, neutre, positif). Les règles métier de votre organisation viennent s'ajouter aux heuristiques de l'IA.
L'email arrive dans la file du bon collaborateur, en fonction de ses compétences, de la langue et de sa charge de travail. Les retours de l'équipe améliorent continuellement la précision du tri.
Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.
Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.
14 jours d'essai gratuit · Aucune carte bancaire · Setup en 1 journée