Définissez vos propres règles -- catégories de demandes, délais de réponse, attribution aux collaborateurs, escalades, modèles de réponse multilingues -- depuis une interface visuelle. Aucun développeur requis, aucune installation : vos règles évoluent au rythme de votre organisation.
Les règles d'un service client évoluent constamment : horaires, jours fériés cantonaux, nouveaux motifs de contact, réorganisations d'équipe. ILYGO Atrium vous permet de modifier ces règles vous-même, sans jamais dépendre de l'informatique.
Chaque étape de vos règles est un bloc configurable. Aucun code, aucune compétence technique requise pour modifier votre fonctionnement.
Horaires ouvrés par canton suisse, jours fériés fédéraux et locaux, fuseaux horaires internationaux : les délais sont calculés sans erreur.
Templates d'accusé de réception et de réponse dans les quatre langues. Détection automatique de la langue du client, réponse dans sa langue.
Chaînes d'escalade par ancienneté, par montant, par client VIP ou par sentiment. Le bon dossier arrive au bon niveau au bon moment.
Accusés de réception personnalisés par file, par canal et par type. Expression de marque cohérente, promesse de délai explicite.
En cas d'indisponibilité d'un service, un service de secours prend automatiquement le relais. La continuité de traitement est assurée.
En cinq étapes, vous passez d'un besoin métier à un workflow actif en production. L'ensemble est versionné : chaque modification est traçable et réversible.
Nommez votre workflow (exemple : « Réclamations facturation »), décrivez son objectif et ses entrées (canal, file source, expéditeurs autorisés).
Sélectionnez les dossiers de documentation qui serviront à la rédaction des brouillons. Chaque catégorie peut utiliser plusieurs dossiers avec des priorités différentes.
Délai cible, horaires ouvrés, canton de référence, règle d'attribution (par rotation, par compétence, par charge de travail), exceptions VIP.
Éditez l'accusé de réception, le squelette de réponse, les formules d'ouverture et de signature — le tout en quatre langues si nécessaire.
Déployez le workflow en un clic. Le pilotage temps réel vous indique immédiatement s'il produit les résultats attendus, sans attendre un rapport.
Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.
Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.
14 jours d'essai gratuit · Aucune carte bancaire · Setup en 1 journée