Pour chaque email reçu, Atrium prépare un brouillon de réponse en s'appuyant sur vos documents internes (FAQ, procédures, contrats, tarifs). Chaque réponse cite les documents utilisés, affiche un indicateur de fiabilité et reste modifiable à 100% avant envoi. Votre collaborateur garde toujours la décision finale.
Objet : Résiliation contrat Pro
Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement Pro à la fin du mois. Quelles sont les modalités et pourrais-je récupérer mes données ?
Bonjour Mme Rossi, la résiliation de votre abonnement Pro s'effectue via votre espace client (Paramètres · Abonnement). Elle prend effet à la fin de la période en cours (30 jours).
Un export complet de vos données est disponible en JSON et CSV pendant 60 jours après la résiliation…
Votre collaborateur ne rédige plus depuis une page blanche : il relit, ajuste et envoie. Le temps moyen de traitement d'un email passe de 6 à 2 minutes, sans perte de qualité ni de ton personnel, parce que la réponse est toujours fondée sur vos documents officiels.
Chaque brouillon s'appuie sur des passages réels de votre base de connaissances. Pas de réponse sortie du chapeau du modèle.
Les documents utilisés sont listés avec un ancrage vers le passage exact. L'opérateur vérifie en un clic.
Éditeur riche Markdown/HTML : l'opérateur ajuste le ton, ajoute un détail personnel, supprime ce qui ne convient pas.
« Plus court », « Plus formel », « Ajoute les délais légaux » : instructions libres ou boutons pré-calibrés.
Réponse générée dans la langue du client, même si votre base est en français. Utile pour les équipes servant DE/IT/EN.
Si moins de 75 % du contenu est sourcé, l'envoi direct est bloqué. Revue humaine obligatoire avant expédition.
Le brouillon n'est pas généré au hasard : l'IA commence par comprendre la question du client, recherche les bonnes informations dans vos documents, puis rédige une réponse vérifiable avant de la proposer à votre collaborateur.
L'email entrant, enrichi des informations de triage (workflow, langue, sentiment), est transformé en intention explicite : « client demande les modalités de résiliation d'un contrat Pro ».
L'IA formule plusieurs recherches dans vos documents pour trouver les passages les plus pertinents : elle reformule la question, ajoute le contexte métier et évite les ambiguïtés.
Recherche intelligente dans l'ensemble de vos documents. Les passages les plus pertinents sont classés par ordre de pertinence et les doublons sont éliminés.
L'IA rédige la réponse en citant les documents utilisés. Toute affirmation non fondée sur vos documents déclenche un avertissement et réduit l'indicateur de fiabilité.
Votre collaborateur relit, ajuste si nécessaire, puis clique sur « Envoyer ». La mention IA obligatoire (conformité LPD) est ajoutée automatiquement en signature. L'envoi se fait depuis votre propre adresse email.
Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.
Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.
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