Fonctionnalité · Gestion documentaire

Vos documents au service de vos réponses

Toute la connaissance de votre entreprise, centralisée et toujours à jour. Importez vos FAQ, procédures, tarifs, contrats et politiques internes. Atrium s'occupe de tout : vos documents sont immédiatement disponibles pour générer des réponses aussi fiables que celles de vos meilleurs experts.

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Résiliation d'un contrat Pro

La résiliation prend effet au terme de la période en cours, avec un préavis minimum de 30 jours…

L'export complet des données est disponible pendant 60 jours après la résiliation (JSON + CSV).

Référence légale : CGV v4.2 §7. Dernière mise à jour automatique via Outline le 08.04.2026.

Sources liées

CGV v4.2 à jour PDF · 34 pages · re-indexé hier

FAQ Résiliation Documentation en ligne · 8 sections · mise à jour auto

Email template FR/DE Markdown · 2 fichiers

Décision interne 2025-11 Notion · import manuel

Pourquoi une documentation qui reste à jour

Des documents obsolètes sont le cauchemar du service client. Atrium part du principe que vos documents évoluent et que l'IA doit toujours utiliser la version la plus récente, sans effort supplémentaire de votre part.

Une seule source de vérité

Centralisez procédures, FAQ, contrats, politiques et décisions internes dans un espace consultable par l'IA et par vos équipes.

Mise à jour automatique

Connectez vos outils de documentation : toute modification est répercutée en quelques secondes dans Atrium.

Import multi-format

PDF, Word, texte, pages web, exports de vos outils de documentation. Tous les formats courants sont acceptés.

Actualisation automatique

Chaque mise à jour de vos documents est prise en compte immédiatement. Pas de traitement nocturne à surveiller.

Recherche intelligente

Recherche par mots-clés et par sens. Les passages les plus pertinents sont toujours trouvés, même avec un vocabulaire métier spécialisé.

Historique des versions

Chaque modification est versionnée. Vous savez quelle version de la procédure a servi à générer telle réponse, à la seconde près.

Comment ça marche

De l'import à la mise à disposition pour l'IA, chaque étape est automatisée. Votre équipe « produit » met à jour ses documents comme d'habitude ; Atrium s'occupe du reste en tâche de fond.

Création d'une base de connaissances

Vous créez autant de bases que nécessaire : une par département (support, avant-vente, juridique, RH), par produit ou par langue. Chaque base est étanche et associée à un ou plusieurs workflows.

Import des documents

Connectez vos outils de documentation ou importez directement vos fichiers (PDF, Word, texte). Un seul dossier peut mélanger les sources. Les informations d'origine sont conservées pour la citation dans les réponses.

Découpage intelligent

Les documents sont découpés en passages logiques, en respectant la structure (titres, listes, tableaux). Chaque passage conserve son contexte d'origine (titre, section, numéro de page) pour faciliter la vérification.

Préparation pour la recherche

Chaque passage est analysé par un moteur multilingue performant en FR, DE, IT et EN. Le résultat est une recherche ultra-rapide (moins de 100 millisecondes) dans l'ensemble de vos documents.

Disponibilité immédiate pour les réponses

Vos documents sont immédiatement utilisables par les brouillons automatiques. Les mises à jour (ajout, modification, suppression) sont prises en compte en continu, sans interruption.

Secteurs qui en tirent le meilleur parti

Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.

Cabinet juridiqueJurisprudence, clausiers

Éditeur logicielDocs API, changelogs

Fabricant industrielFiches techniques, ERP

Hôpital & santéProtocoles, circulaires

UniversitéRèglements, syllabus

AdministrationDirectives, formulaires

Régie & syndicBaux, PV d'AG, charges

ONGProcédures terrain, reporting

Questions fréquentes

Quels formats de fichiers sont supportés ?

Markdown, HTML, PDF (texte et OCR), DOCX, TXT, JSON, YAML. Les exports Notion et Outline sont pris en charge nativement. Les fichiers binaires (images, scans) sont traités par reconnaissance de texte avant analyse.

À quelle fréquence la base est-elle ré-indexée ?

En temps réel pour les outils de documentation connectés et les imports programmés. Pour les fichiers importés manuellement, l'analyse démarre dans les secondes qui suivent. Une réanalyse complète peut être déclenchée à la demande (utile après une réorganisation majeure).

Puis-je lier plusieurs bases à un même workflow ?

Oui. Un workflow peut interroger plusieurs bases simultanément, avec des pondérations différentes. Exemple : une base « Politique » (pondération 0.8) et une base « Historique réponses » (pondération 0.3).

Comment gérer les documents confidentiels ?

Chaque base porte un niveau de confidentialité et des règles d'accès (espaces, utilisateurs, catégories autorisées). Un document marqué confidentiel ne sera jamais embarqué dans un brouillon destiné à une catégorie non autorisée.

Comment les documents sont-ils découpés ?

Chaque document est découpé en passages logiques qui respectent la structure (titres, sections). Un léger chevauchement entre les passages préserve le contexte. Tableaux et listes sont conservés en un seul bloc. La taille des passages est ajustable selon vos besoins.

Que se passe-t-il si un document est supprimé ?

Le document est retiré de la recherche dans la minute. Les futurs brouillons ne s'appuieront plus dessus. Les réponses déjà envoyées restent archivées telles quelles, avec mention de la version du document utilisée.