Tableau de bord pour les décideurs

Pourquoi l'adopter

Piloter un service client efficacement exige une transparence totale sur les volumes, la qualité et les coûts. ILYGO Atrium centralise ces indicateurs dans un tableau de bord unique, accessible aux responsables et à la direction.

Vue en direct sur la charge

Cas ouverts, en attente de validation, en escalade : chaque superviseur sait en une seconde où agir pour tenir le SLA.

ROI calculé automatiquement

Coût IA réel, temps humain économisé, comparaison à une baseline avant déploiement : le gain financier est chiffré, pas supposé.

Alertes SLA en temps réel

Seuils configurables par file, canal ou priorité. Notification immédiate au responsable dès qu'un dossier dépasse le délai prévu.

Maîtrise des coûts

Suivi précis des coûts de traitement par dossier, par canal et par équipe. Détection automatique des dérives de consommation.

Reporting hebdomadaire auto

Un PDF exécutif généré chaque lundi matin : volumes, qualité, coûts, incidents, recommandations. Envoyé par email à votre comité.

Comparaison équitable des opérateurs

Classement pondéré par complexité de dossier, volume et CSAT. Fin des biais liés aux seuls chiffres bruts de productivité.

Comment ça marche

Aucun paramétrage spécifique : le tableau de bord est activé automatiquement sur chaque espace. Les indicateurs se construisent à partir des événements enregistrés lors du traitement quotidien.

Traçage intégral des actions

Chaque classification, proposition IA, édition, validation et envoi est horodaté et attribué. Base d'audit complète, sans configuration additionnelle.

Agrégation temps réel

Les compteurs (volumes, délais, qualité, coûts) sont mis à jour en continu à chaque événement, sans traitement différé.

Alertes en temps réel

Les responsables reçoivent dans leur navigateur les alertes de dépassement de délai, de pic de charge ou de dérive des coûts.

Synthèse PDF direction

Chaque lundi matin, un rapport exécutif PDF est généré, signé, archivé et envoyé aux destinataires choisis. Versions comparables d'une semaine à l'autre.

Secteurs qui en tirent le meilleur parti

Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.

Centre d'appelsPilotage multi-files, SLA par canal

Service financierSuivi traitement réclamations

AssuranceKPIs sinistres et avenants

TélécomsVolumes SAV et rétention

ÉnergieRéclamations facturation, index

E-commerceDélai de réponse, NPS, retours

SaaSTickets support, churn signal

AdministrationRespect des délais légaux

Questions fréquentes

Puis-je personnaliser les KPIs affichés ?

Oui. Chaque entreprise peut choisir les indicateurs affichés sur le tableau de bord, définir ses propres seuils d'alerte et ajouter des KPIs dérivés à partir des événements de base (par exemple, temps moyen par type de dossier ou taux de réouverture).

Les données sont-elles exportables en CSV et PDF ?

Oui. Chaque écran propose un export CSV ponctuel et un export PDF mis en forme. Le rapport direction hebdomadaire est lui généré automatiquement en PDF signé et archivé pendant la durée légale de conservation.

Le suivi individuel des opérateurs est-il conforme RGPD/nLPD ?

Oui. Les indicateurs individuels sont agrégés, la finalité (amélioration du service) est documentée et les opérateurs disposent d'un droit d'accès à leurs propres métriques. Un mode anonymisé est disponible pour les comités d'entreprise qui l'exigent.

Quelles métriques sont rafraîchies en direct ?

Volumes entrants, dossiers en cours, dossiers en attente de validation, délai moyen par file, respect des délais, taux de modification des brouillons et coût cumulé du jour sont mis à jour en continu.

Puis-je définir mes propres seuils d'alerte ?

Oui. Les responsables configurent des seuils par file, par priorité et par canal (par exemple : alerte si plus de 20 dossiers en attente depuis plus de 2 heures). Les alertes peuvent être envoyées dans l'application, par email ou vers Slack ou Teams.

Fonctionnalités complémentaires

Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.

Règles métier personnalisables Définissez les règles d'attribution, délais et escalades qui alimentent vos indicateurs. En savoir plus → Écoute client automatisée Captez les signaux faibles et anticipez les irritants récurrents de vos clients. En savoir plus → Tri automatique Classification automatique des emails et brouillons de réponse adaptés à votre ton. En savoir plus →