Aucun cas client n'est un cas isolé. Atrium permet à vos équipes de demander une information à un collègue, de passer la main, de laisser une note interne, de mentionner un expert ou d'enrichir une bibliothèque de cas exemplaires. Le savoir tacite devient partageable ; le traitement d'un dossier ne dépend plus d'une seule personne.
Dans une équipe client, 20 % des collaborateurs concentrent souvent 80 % du savoir. Atrium outille la transmission : chaque demande d'information, chaque passation, chaque note interne devient un actif réutilisable qui profite à toute l'équipe.
« Demander à un collègue » ouvre un fil interne rattaché au dossier. La question, la réponse et le délai sont archivés pour audit et réutilisation.
Transférez un cas à un collègue avec contexte complet : historique, brouillons, notes internes, urgence. Aucune question à re-poser au client.
Mentionnez un expert métier directement depuis la note interne. Notification instantanée dans l'application et par email.
Enregistrez un contexte, un avertissement ou une décision : jamais visible par le client, toujours visible par vos collègues sur le dossier.
Marquez un dossier résolu comme « exemplaire » : il devient référence pour les nouveaux arrivants et pour la personnalisation du modèle IA.
Un junior observe un senior en temps réel sur un dossier, sans intervenir. L'onboarding passe de plusieurs semaines à quelques jours.
La collaboration n'est pas un chat générique : elle est structurée, rattachée au dossier, et réinjectée dans l'IA pour que le prochain cas similaire soit traité plus vite encore.
Sur un dossier, l'opérateur clique sur « Demander à un collègue ». Une fenêtre s'ouvre avec le contexte préchargé : sujet de l'email, extrait du corps, brouillon actuel. Il ne reste qu'à formuler la question précise.
Sélection d'un collègue ou d'un rôle (compta, technique, légal). Le contexte partagé peut être limité pour protéger les données sensibles. Une notification arrive instantanément chez le destinataire.
Le collègue répond librement. L'IA condense sa réponse en une synthèse factuelle (« Prorata = 7 jours, nouveau tarif valide dès le 01.02 ») qui s'ajoute au dossier et devient exploitable par le brouillon.
Le brouillon initial est régénéré automatiquement en intégrant la nouvelle information. Les sources internes (réponse collègue) sont citées au même titre que les sources de la base de connaissances.
À la clôture, l'opérateur peut marquer le dossier comme « exemplaire ». Il devient disponible pour les nouveaux arrivants, pour l'IA comme exemple de bonne pratique, et peut être converti en page de base de connaissances.
Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.
Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.
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