Vos emails clients contiennent une mine d'informations : les sujets qui reviennent, les irritants qui montent, les clients en train de partir. ILYGO Atrium fait émerger automatiquement ces signaux et les met sous les yeux de vos équipes produit, qualité et direction.
Lire des milliers d'emails à la main pour comprendre ce qui agace vos clients est impossible. L'écoute client automatisée analyse l'intégralité de vos dossiers traités et restitue les tendances exploitables par vos équipes.
Les dossiers sont regroupés par proximité de sens, bien au-delà des mots-clés. Deux formulations différentes d'un même problème finissent dans le même groupe.
Chaque semaine, les dix thèmes qui mobilisent le plus vos équipes sont affichés avec leur volume, leur tendance et leur sentiment moyen.
Combinaison de fréquence de contact, sentiment dégradé et motifs critiques : les clients susceptibles de partir sont identifiés avant qu'il ne soit trop tard.
Les dossiers traités sans documentation pertinente font apparaître les manques dans vos documents -- un guide direct pour vos équipes formation et documentation.
Une synthèse envoyée chaque lundi aux équipes produit et qualité : nouveaux clusters, irritants en hausse, verbatims significatifs, recommandations.
Les brouillons corrigés par les opérateurs nourrissent l'amélioration continue : ILYGO Atrium apprend de ce qui est accepté et de ce qui est modifié.
L'écoute client tourne silencieusement en arrière-plan. Aucune saisie supplémentaire pour vos collaborateurs : les analyses se construisent à partir des dossiers traités dans le flux normal.
Chaque dossier (email entrant et réponse finale) est analysé par un moteur multilingue. Les résultats sont stockés de manière sécurisée, sans exposer les contenus bruts.
Un traitement automatique regroupe les dossiers par thème, filtre les cas isolés et produit la carte des sujets de la semaine et leur évolution.
Chaque groupe de dossiers reçoit un nom clair généré automatiquement : « retards de remboursement », « confusion facturation annuelle », etc.
Le sentiment moyen, la part de verbatims négatifs, l'évolution sur 4 semaines et les clients uniques impactés sont calculés par cluster.
Les insights sont accessibles en permanence dans un tableau de bord dédié et poussés chaque lundi dans un rapport exécutif envoyé par email.
Toute organisation qui traite un flux soutenu de demandes clients peut en tirer de la valeur. Voici quelques exemples concrets.
Ces autres capacités d'ILYGO Atrium travaillent main dans la main avec cette fonctionnalité.
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